Методика описания бизнес-процессов банка

Весь персонал Банка более человек вовлечен в реализацию процессного подхода, в работу над улучшениями. В каждом подразделении Банка бизнес-аналитики 95 человек разрабатывают схемы бизнес-процессов, поддерживают их в актуальном состоянии. Бизнес-процессы Банка связаны с орг. Партнер Современные технологии управления Результаты В ходе реализации проекта проведена оптимизация бизнес-процессов, распределения функций между сотрудниками Банка — это позволило оптимизировать организационную структуру Банка: Благодаря применению принципов процессного подхода стала возможна выдача кредита за один визит Клиента в офис Банка, раньше Клиент приходил в Банк в процессе приема, рассмотрения и оформления кредитного договора 3 раза. Минимальное время рассмотрения заявки на выдачу кредита сократилось с 2-х рабочих дней до 0,5 часа. Снизить в 2,6 раза обращений Клиентов в колл-центр Банка по вопросам неисправности банкоматов, что отразилось на повышении степени удовлетворенности Клиентов.

Визуальное программирование бизнес-процессов

В главе предлагается вариант классификации -подобных сущностей. Делаем очередной шаг на пути становления как обычной повседневной, повсеместной, тривиальной инженерной дисциплины: На станицах см. На эту тему фрагмент из книжки Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов Глава 2 Что такое управление бизнес-процессами На этот вопрос надо ответить в самом начале, тем более что у каждого поставщика, аналитика, ученого, преподавателя, журналиста и клиента имеется свой ответ на него.

Банк, Банки, финсектор, страхование, конференция, видео, связь, форум, для формирования ТЗ для разных проектов – это модель бизнес-процессов. BPM – это оптимизация бизнес-процессов, управления и.

Модель описывает организационную структуру компании 6. — - Информационная модель Информационная модель типа"Сущность-Связь" описывает структуру информации, используемой при реализации бизнес-процессов. Позволяет описать структуру базы данных С помощью данных бизнес-моделей последовательно описываются функции, бизнес-процессы, организационная и информационная структура предприятия.

Давайте рассмотрим структуру и основное предназначение данных бизнес-моделей. Модель метаструктуры предприятия — применяется для описания географически распределенной организационной структуры предприятия, описывает географические подразделения компании офисы, филиалы, пр. Данная бизнес-модель по своей сути напоминает классический -стандарт, в котором на разрабатываемой схеме вместо работ, показываются структурные подразделения и взаимодействия между ними см.

Модель управления — М полностью соответствуют классической -схеме, и она применяется для описания бизнес-процессов верхнего уровня см. Процессы с модели управления — декомпозируются на модель управления — более низкого уровня в случае, если они глобальны и могут быть представлены в виде временной последовательности работ.

В противном случае они декомпозируются на модели бизнес-процессов — , которые применяются для описания бизнес-процессов нижнего уровня и практически соответствуют классической -схеме, за исключением двух особенностей см.

Возможность параллельного выполнения операций, позволяющая сократить время движения документов и повышения оперативности их исполнения. Единая база документов, позволяющая исключить возможность их дублирования. Эффективно организованная система поиска документа, позволяющая находить документ, обладая минимальной информацией о нём. Развитая система отчётности по различным статусам и атрибутам документов, позволяющая контролировать движение документов по процессам документооборота и принимать управленческие решения, основываясь на данных из отчётов.

IEE LPM | Управление логистическими процессами BPM, что позволяет переносить готовые модели бизнес-процессов из системы моделирования в .

как основа внедрения инноваций Оригинал отчета на На сегодняшний день уровень автоматизации большинства предприятий достаточно высок. Однако это не всегда приводит к тому, что бизнес-процессы в них протекают эффективно. Казалось бы, получить из всего этого многообразия систем сервисы и настроить из них процессы можно с помощью . Однако на деле все не так быстро и не так просто. Часто бизнес-заказчик не может точно сформулировать задачу, а уже сформированный бизнес-процесс невозможно уложить в имеющуюся ИТ-архитектуру банка.

Более того, в процессе внедрения вскрывается множество как организационных, так и технических проблем. Илья Кучугин поделился с участниками конференции своим опытом решения этих проблем. Чтобы этого избежать, надо объединить систему управления бизнес-процессами с другими существующими в компании решениями. Он предлагает делать это с помощью портальных технологий.

Современные -системы - решения для автоматизации управления бизнес-процессами

. В статье рассмотрены основные предпосылки к внедрению решения на основе , раскрыты основные этапы внедрения таких решений и даны ответы на наиболее часто задаваемые вопросы по данной тематике. Несмотря на то что технологию уже давно нельзя назвать новинкой в мире , это направление по-прежнему вызывает много вопросов.

Какую платформу взять за основу? Так какие же предпосылки нужно иметь, чтобы понять, что настало время внедрения -системы? Или процесс согласования договора длится непозволительно долго?

Стратегическая оценка условий функционирования банка во внутренней среде В настоящее время все Tableau de Bord); - «модель Европейского фонда управления качеством» (англ. The Performance Prism); - «система управления бизнес-процессами» (англ. Business Process Management, BPM).

Первый доклад форума был посвящен вопросам гибкости и адаптивности бизнес-процессов. Вадим Кузин, рассказал о подходах и методологиях существующих в процессном управлении. В докладе прозвучали слова аналитиков , которые отмечают, что все большее внимание уделяется , как инструменту принятия управленческих решений и советующим аналитическим инструментам. Для управления неструктурированными процессами Вадимом предложен к использованию стандарт и методология собственной разработки, ключевой частью которой стала взаимосвязь целей, функций, исполнителей и ресурсов.

При этом в модели используется иерархия бизнес-процессов, начиная с модели верхнего уровня, и заканчивая операционным уровнем. Под эту модель в компании были разработано специализированное ИТ-решение. Как я понял, создали своими силами планово-учетную систему, построенную на процессном подходе, над операционным уровнем автоматизации. В начале доклада рассматривались варианты управления процессом.

Первый вариант — перенести нарисованные процессы в и пусть исполнители работают в системе. Но не все процессы можно представить в виде цепочки работ с жесткой структурой и автоматизировать в .

Технологии : в российских условиях

Целью конкурса является распространение передовых методов и технологий управления бизнес-процессами и административными регламентами через максимально широкое информирование об успешных российских проектах бизнес-сообщества, представителей государственных и муниципальных организаций, профессионалов в области управления и информационных технологий. На конкурс заявлены проекты, направленные на решение задач совершенствования управленческих практик и повышения эффективности организации на основе методов и технологий управления бизнес-процессами , .

Среди проектов есть и банковские. В открытом доступе представлены их подробные описания ход выполнения, особенности и трудности, результаты, используемые технологии и подходы.

BIAN - референтная отраслевая бизнес-архитектура банка - в деятельности eTOM, есть такая модель и для банковской сферы.

Системы - увидеть процесс и Именно они первыми опробовали на себе многие современные методологии и ИТ-платформы для повышения эффективности бизнеса, и в частности - технологии управления бизнес-процессами ВРМ. Причиной тому — жизненная необходимость мгновенно адаптироваться к жесткой конкурентной среде, динамично меняющейся рыночной ситуации и законодательным нормам. Сегодня технологии ВРМ используют все без исключения ведущие мировые банки. Более того, внедрение подобных инновационных ИТ-систем они рассматривают не в качестве разового проекта, а как основу стратегических инициатив по трансформации бизнеса, направленных на достижение операционной эффективности и клиентоориентированности.

При этом, лидирующие игроки делают ставки на комплексные ВРМ системы, обладающие целым набором инструментов в одном продукте, укрепленные мобильными и социальными приложениями. Такие платформы позволяют автоматизировать и управлять весьма широким спектром бизнес-процессов — работать с различными кейсами и сценариями, осуществлять ситуативное управление бизнес-событиями, проводить аналитику и оперативно принимать решения. Как известно, автоматизация сквозных бизнес-процессов, пронизывающих всю структуру от фронт до бэк-офиса, приносит свои дивиденды практически на всех направлениях деятельности банка — это и операционный блок, включая работу со счетами, кредитными договорами, депозитами, и валютный контроль, и розница, контакт-центры, а также предоставление внутренних услуг для подразделений компании, например, правовых или финансовых.

Также ВРМ активно используется во всем мире для налаживания в финансовых организациях входящего и исходящего маркетинга, процесса продаж, к примеру, за счет генерации кросс-сейловых предложений в момент обращения клиента по телефону или скайпу. Однако, самая суть ВРМ, та самая пресловутая прозрачность начинается, когда за счет средств он-лайн мониторинга или статистических отчетов руководство начинает получать бесценную информацию к размышлению.

Это может быть как срез данных по каждому из сотрудников, так и выявление динамики агрегированных бизнес-показателей. Управленческие решения и последующие действия могут быть оперативными, например, изменение уровня загрузки или перераспределение ресурсов между филиалами банка прямо в день получения отчета, или стратегическими, обеспечивающими развитие — внесение изменений в бизнес-процесс и даже корректировка бизнес-целей организации.

-подвиг Сбербанка

Но на сегодняшний день ясно одно - в эпоху цифровой трансформации технологии получают новый импульс и становятся источником получения дополнительных конкурентных преимуществ, а в некоторых случаях - средством выживания для бизнеса. Об этом 20 сентября говорили участники конференции" По сравнению с предыдущими годами доклады участников раскрывали больше примеров повышения эффективности процессов за счет использования специализированного программного обеспечения .

Востребованность дистанционного получения высшего образования сложно переоценить, поэтому учебные заведения стремятся повысить свою привлекательность, постоянно расширяя спектр образовательных услуг, оказываемых дистанционно.

Решение IBM по управлению бизнес-процессами. Что мы предлагаем IBM BPM – платформа для бизнес оптимизации*. Примеры . Case | Zuno Bank создал новую бизнес-модель on-line для интернет- пользователей с.

Вы эффективно управляете обслуживанием клиентов! Единый стандарт процессного подхода: Единая бизнес-среда для всех технологических циклов по разным банковским продуктам: Единая -среда для всех сотрудников банка и систем, независимо от их ролей в бизнес-процессах обслуживания клиентов и от видов услуг. Независимость логики бизнеса и ответственных лиц банка от специализированного программного обеспечения, обслуживающего разные виды их деятельности. Машина бизнес-процессов в управлении работой банка: Изменение логики обслуживания клиентов по конкретным банковским продуктам, ввод в действие новых продуктов и услуг, отражаются в изменениях существующих моделей бизнес-процессов или в создании новых.

Удобство контроля выполнения бизнес-процессов:

Методика описания бизнес-процессов в банке